Wildberries — маркетплейс, который никогда не стоит на месте. За 2021 год у ритейлера произошло много событий и изменений, которые коснулись как продавцов, так и покупателей. В этой статье мы расскажем, что нового случилось на Wildberries за последний год, а также поговорим о том, чего ждать продавцам на WB в 2022 году.

Пара слов о том, как вырос маркетплейс

Недавно Wildberries отметил свое семнадцатилетие. Рост ритейлера в последние годы происходил настолько стремительно, что он сам едва ли успевал под него адаптироваться. Количество продавцов значительно увеличилось: только за 2021 г. на Wildberries зарегистрировались больше партнеров, чем за все время существования маркетплейса. Сейчас там работают 450 000 поставщиков, из которых около 60 000 являются самозанятыми.

Из-за этого у продавцов могли возникать трудности в работе с площадкой — система могла давать сбои, техподдержка не всегда успевала решать вопросы.

Российский малый и средний бизнес на Wildberries вдвое нарастил доход за последний год: общие продажи достигли отметки в 395.6 млрд руб. Отдельно стоит отметить самозанятых продавцов: их выручка выросла на 1221% за 10 месяцев этого года и составила 3.3 млрд руб. При этом доход на единицу продукции не упал, а во многих категориях даже вырос. Это говорит о том, что спрос только расширяется, а значит — есть место для новых предпринимателей.

Самые важные события Wildberries уходящего года

Появился новый формат работы.

Wildberries внедрил модель DBS (Delivery by Seller).Сейчас на маркетплейсе активно развивается сфера экспресс-доставки. Схема DBS доступна продавцам со складами в Москве, МО и Санкт-Петербурге, которые могут быстро доставлять заказы своими силами.

Внедрили отдельное направление для инфопродуктов.

В этом году ритейлер вывел продажу цифровых товаров в отдельный проект и запустил площадку Digital Wildberries. На платформе можно продавать электронные и аудиокниги, курсы, обучающие материалы, мастер-классы и т.д. Это большой шаг для Wildberries в сторону реализации инфопродуктов.

Прошел ряд обновлений в личном кабинете

• Переработан механизм работы с акциями, вместо отчетов в разделе "Аналитика" появился‎ "Календарь акций и скидок";
• Изменилась структура личного кабинета;
• Обновилось API для поставщиков.

Появились новые маркетинговые инструменты

• Wildberries внедрил функционал Stories. Истории размещаются на главной странице маркетплейса и представляют собой рекламные статьи, короткие посты, ссылки на карточки товаров, аннотации для книг и т.д.

• Запущено продвижение в поисковой выдаче. В 2021 году у Wildberries появился собственный рекламный кабинет, где можно продвигать свои товары. Позже функционал дополнился — сейчас для рекламных кампаний на Wildberries доступна возможность исключения нерелевантных запросов.

Дополнилась внутренняя аналитика 

В личном кабинете поставщика появились новые отчеты:

• "Продажи по регионам".‎ Этот отчет помогает понять, из каких регионов и городов покупают товары поставщика. На основании этой информации можно грамотнее строить свою политику поставок.

• "Что продавать на Wildberries". Отчет показывает, насколько быстро продаются те или иные товары: какие из них находятся в дефиците, а какие — в избытке. Это помогает продавцам лучше планировать поставки, опираясь на покупательский спрос.

Изменилась оферта

Нововведения коснулись и договора: в нем появилось несколько новых условий и правил:

• Теперь, если поставщик по модели FBS (fulfilmentbyseller) не передаст заказанный товар покупателю в срок, то он будет обязан выплатить Wildberries штраф в размере 50% от стоимости товара (ранее он составлял 30%).

• Повысилась комиссия для FBS-продавцов. Для большинства предметов она теперь будет составлять 7% вместо 5%.

• Убран порог коэффициента дополнительного вознаграждения Wildberries (кДВ) за отказ от участия в акциях. Это % дополнительной комиссии, которую может взимать WB с поставщика в случае его отказа от участия в акции. Ранее он не мог превышать 10%. КДВ отныне будет публиковаться на портале поставщика вместе с условиями проводимых акций.

Ввели плату за обратную логистику для покупателей с плохой историей выкупа

В чем суть? Для покупателей, доля возврата которых превышает 90%, в тестовом режиме введена оплата обратной доставки в размере 100 рублей за одну вещь. По мнению ритейлера, данная мера затронет около 5% клиентов и позволит снизить долю мошеннических заказов, из-за которых страдают продавцы.

Повысилась комиссия за хранение

Цены на хранение росли несколько раз в течение года. Этому есть объяснение: из-за популярности маркетплейсов возник дефицит складских площадей, а сам Wildberries вырос более, чем в 2 раза по числу заказов в год.

Введены новые правила оформления карточек

WB регламентировал правила по оформлению карточек товара и пригрозил блокировками за их нарушение. Систематизирована информация о том, как называть бренды и товары, заполнять состав, дополнительные параметры и комплектацию, а также правильно составлять описание.

Начали индексировать описание товаров

WB плотно работает над развитием алгоритмов поиска и данное внедрение направлено на повышение релевантности товарной выдачи поисковым запросам.

Ввели алгоритм борьбы с фейковыми отзывами

Он еще совсем далек от идеала и его активно дорабатывают. Сначала заблокированные отзывы помечались плашкой "Отзыв исключен из рейтинга", а затем их стали просто удалять с сайта. В рейтинге товара отзывы, которые алгоритм счел фейковыми, не учитываются.

В карточке товара появилась история изменения цены товара.

Покупатели могут наглядно оценить достоверность скидок на Wildberries: в карточках стала показываться понедельная динамика изменения стоимости.

Появились новые товарные категории

На маркетплейсе активно развивается сфера экспресс-доставки (продукты, готовые блюда из ресторанов, цветы и т.д.), появилась продажа безрецептурных лекарств, услуга бронирования алкогольных напитков.

Чего ждать в будущем?

Очевидно, Wildberries продолжит наращивать складские и логистические мощности. В этом году были подписаны соглашения о строительстве крупных распределительных центров во Владимирской, Рязанской, Тульской и Свердловской областях. Помимо этого, регулярно появляются новые склады и пункты приема в разных городах РФ.

Какие еще тенденции намечаются в развитии Wildberries?

• Смещение фокуса в сторону мобильных продаж и всего, что с этим связано. Согласно исследованию Wildberries, за первое полугодие 2021 года количество заказов через мобильное приложение компании выросло на 164% год к году и достигло 273 млн.

• Экспансия за рубеж. Уже сейчас Wildberries запустил несколько магазинов в Латвии, Литве и Эстонии, вышел на рынок Турции, продает товары в США и Европу. В этом году география присутствия ритейлера пополнилась на 9 стран и сейчас составляет 18 государств.

• Развитие продаж инфопродуктов. Это перспективное направление, которое дает возможность развиваться как юридическим лицам, так и самозанятым. К тому же это еще одна площадка для пользователей соцсетей, которые продают свои курсы в медиапространстве.